রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয়

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ করি তা এই পেজে পাবেন। প্রতিটি নিয়ম আপনার স্থানীয় এখতিয়ারের আইনের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ কিনা তা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

ব্যবহারকারীর অধিকারডেটা সংরক্ষণ নীতিপেমেন্ট রেকর্ডঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাযোগাযোগ চ্যানেল
dk9999 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয়
আইনি সহায়তা

শর্তাবলি সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ

আইনি শর্তাবলি, ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার প্রক্রিয়া নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাটে সরাসরি লিখুন অথবা ইমেইল পাঠান এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব। আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকেও আইনি ডকুমেন্ট ডাউনলোড করতে পারবেন যেকোনো সময়।

লাইভ চ্যাট সরাসরি অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে চ্যাট খুলুন এবং আইনি শর্ত বা ডেটা অ্যাক্সেসের প্রশ্ন করুন। আমাদের টিম দিনে ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ এবং বাংলা ভাষায় সাড়া দেয়।
ইমেইল সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল দিয়ে লিখুন এবং আপনার অনুরোধের বিস্তারিত উল্লেখ করুন। ডেটা মুছে ফেলা বা পরিবর্তন অনুরোধের জন্য আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে সেটিংস পেজে যান এবং আইনি ডকুমেন্ট, কুকি নীতি এবং ডেটা সংরক্ষণ নীতি ডাউনলোড করুন। প্রতিটি ডকুমেন্ট বাংলায় উপলব্ধ।
ডেটা এবং নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট রেকর্ড এবং ব্রাউজিং তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র আপনার লগইন শংসাপত্র দিয়ে অ্যাক্সেস করা যায়। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লগইন প্রক্রিয়া সহজ করতে। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন এবং আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সেই অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হয় না।

ডেটা এনক্রিপশন

প্রতিটি লগইন এবং পেমেন্ট লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার পিন এবং পাসওয়ার্ড হ্যাশড ফর্ম্যাটে সংরক্ষিত থাকে এবং আমাদের টিমও সেগুলো দেখতে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে এবং লগইন স্ট্যাটাস সংরক্ষণ করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারেন তবে এতে কিছু ফিচার সীমিত হবে।

ডেটা মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকবে ততদিন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা ৯০ দিনের মধ্যে সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি শুধু আইনি প্রয়োজনীয়তার জন্য লেনদেন রেকর্ড রাখা ছাড়া।

ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ

যেকোনো সময় ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন এবং আমরা আপনার সংরক্ষিত সমস্ত ডেটা একটি ফাইল আকারে পাঠাব। পরিবর্তন বা মুছে ফেলার জন্য সেই একই চ্যানেল ব্যবহার করুন।

আইনি শর্তাবলি সম্পর্কিত প্রশ্ন

আপনার অ্যাকাউন্ট যতদিন সক্রিয় থাকবে আপনার ডেটা ততদিন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা ৯০ দিনের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি এবং শুধু লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে রাখি।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার সংরক্ষিত সমস্ত তথ্য একটি ফাইল আকারে পাঠাব।

প্রতিটি পেমেন্ট লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত এবং আপনার ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হয় না। লেনদেন রেকর্ড শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টে দৃশ্যমান থাকে।

যেকোনো নীতি পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং ইমেইল করি যদি পরিবর্তন উল্লেখযোগ্য হয়। আপনি আইনি পেজেও আপডেট দেখতে পাবেন।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব। এর পরে সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা ৯০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন তবে লগইন স্ট্যাটাস মনে রাখা হবে না এবং প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। কুকি ব্লক করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।